Diretoria de Suporte ao Usuário (DSU)

É responsável pelo suporte e atendimento ao usuário de serviço de TI. Executa serviços de manutenção e instalação de software em equipamento de rede e computadores da UEL. Monitora incidências nos ambientes de rede (monitoramento de ativos de rede como switches e antenas wifi).

Portifólio de serviços da DSU

Atendimento ao usuário (in loco/telefone/e-mail);
Gerenciar sistemas para inserir/alterar senhas;
Administrar listas docentes/funcionários/alunos/comunidade;
Gerenciar sistema de contas para criação/inativação/alteração responsabilidade, inserção e exclusão de grupos;
Direcionar solicitações de serviços do sistema de atendimento ATI para os setores correspondentes;
Carga avulsa servidor recém-contratado (Sistema UEL);
Suporte ao acesso Portal do Servidor/Portal de Estudante/Pauta Eletrônica;
Recepcionar/entregar máquinas que chegam na ATI para manutenção;
Diagnosticar e solucionar problemas na infraestrutura da rede lógica e sem fio;
Instalação ou reinstalação do Sistema Operacional previamente configurado;
Instalação e configuração de equipamentos e impressoras;
Instalação de software e aplicativos que tem objetivo de ajudar o seus usuário a desempenhar uma tarefa específica;
Suporte técnico ao usuário no que tange ao uso da ferramenta e as dificuldades encontradas na realização de suas atividades;
Instalação e manutenção preventiva nos computadores com patrimônio da Instituição;
Suporte de programas que não são desenvolvidos pela DDS mas que auxiliam na execução das atividades.