Ouvidoria da UEL agora integra sistema SIGO da Controladoria Geral do Estado

José de Arimathéia
Agência UEL

A Ouvidoria Geral da UEL passou a integrar exclusivamente o Sistema Integrado para Gestão de Ouvidoria (SIGO) da Controladoria Geral do Estado, para recebimento de suas ocorrências via Formulário SIGO/UEL. A medida garante maior transparência para o usuário e permite uma série de melhorias, como a geração de um número automático de atendimento exclusivo de cada ocorrência registrada pelo usuário na Ouvidoria Geral da UEL.

Também será possível o acompanhamento exclusivo do usuário em relação a sua ocorrência mesmo quando anônima; acompanhamento externo das tratativas de Ouvidoria Geral da UEL por parte da CGE; registro automático de todas as tratativas realizadas pela Ouvidoria Geral da UEL dentro do Sistema SIGO; e acesso exclusivo do usuário em qualquer tempo que julgar adequado pelo link: “Consulte seu Protocolo”, disponível na página da Ouvidoria Geral da UEL. Esta mudança traz também o recebimento de uma mensagem automática no e-mail do usuário para acompanhamento de seu registro. Outros canais de recebimento de registros, como o e-mail da Ouvidoria e telefone, continuam normais.

A Ouvidoria da UEL existe desde 2006 e tem como função receber, examinar e encaminhar aos setores competentes as sugestões, reclamações, denúncias, críticas, elogios e outras manifestações apresentados pela comunidade interna e externa. É de sua competência acompanhar a tramitação das providências adotadas e garantir resposta ágil à manifestação exposta pelo cidadão. Cabe observar que, no Hospital Universitário (HU/UEL) e no Ambulatório de Especialidades do HU (AEHU), 90% dos casos são resolvidos in loco, com acordo entre as partes.

Publicado em
31 de agosto de 2021
10h31

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